Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 30 de diciembre de 2025

1. Introducción

ONCE Digital S.A. (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de sorteos ONCE en línea.

Esta política se aplica a la información que recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web, creas una cuenta, compras billetes de lotería o interactúas con nuestros servicios de cualquier otra manera.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal para proporcionarte nuestro servicio de lotería autorizado de manera segura y conforme a la ley.

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Documentos de verificación: Copia de DNI, NIE u otro documento de identidad oficial (requerido por la Ley 13/2011)
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos)
• Preferencias de juego: Límites autoimpuestos, configuraciones de juego responsable, historial de participaciones
• Comunicaciones: Contenido de tus mensajes cuando contactas con soporte al cliente

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, patrones de navegación
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en tu dirección IP
• Cookies y tecnologías similares: Como se describe en nuestra Política de Cookies

3. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación del servicio

• Procesar tu registro y crear tu cuenta
• Verificar tu identidad y edad (obligación legal: 18+)
• Procesar compras de sorteos ONCE en tu nombre
• Gestionar tus participaciones y pagos
• Notificarte sobre resultados de sorteos y premios
• Proporcionar atención al cliente

3.2 Juego responsable

• Aplicar límites de depósito y autoexclusiones
• Monitorear patrones de juego para detectar comportamiento de riesgo
• Proporcionar herramientas y recursos de juego responsable
• Cumplir con las obligaciones de protección del jugador según la Ley 13/2011

3.3 Seguridad y prevención de fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger tu cuenta contra accesos no autorizados
• Verificar transacciones sospechosas
• Cumplir con requisitos de prevención de blanqueo de capitales

3.4 Mejora del servicio

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Realizar estudios estadísticos y de mercado

3.5 Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a solicitudes de autoridades competentes
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos

4. Base legal para el tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos):

• Ejecución de contrato: Para proporcionar el servicio que has solicitado (compra de sorteos ONCE)
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos de verificación de edad, prevención de fraude y juego responsable según la Ley 13/2011
• Interés legítimo: Para mejorar nuestro servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Consentimiento: Para cookies de análisis y comunicaciones de marketing (si las solicitas)

5. Compartir datos con terceros

No vendemos tus datos personales a terceros. Sin embargo, compartimos tus datos con las siguientes categorías de terceros cuando es necesario:

5.1 Proveedores de servicios

• Procesadores de pagos: Para procesar transacciones financieras de forma segura
• Servicios de verificación: Para verificar tu identidad y edad
• Servicios de hosting: Para alojar y mantener nuestro sitio web
• Servicios de análisis: Para análisis web (con tu consentimiento)

5.2 Corporaciones de lotería

Compartimos información necesaria con las corporaciones de lotería oficiales para procesar tus participaciones y gestionar premios.

5.3 Autoridades legales

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades competentes.

5.4 Salvaguardias

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados por contrato a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines especificados.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidos los requisitos legales, contables y de informes.

• Cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa
• Tras cierre de cuenta: Hasta 10 años para cumplir con requisitos legales de conservación de registros de juego
• Comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de acceso: Hasta 2 años desde la última conexión

7. Tus derechos

Según el RGPD y la legislación española de protección de datos, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos (con ciertas excepciones)
• Derecho de limitación: Restringir el procesamiento de tus datos
• Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Incluido el perfilado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: [email protected]

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos vulnerado tus derechos.

8. Seguridad de datos

Tomamos la seguridad de tus datos personales muy en serio e implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración.

Medidas de seguridad implementadas:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Cifrado de datos sensibles en bases de datos
• Autenticación de dos factores disponible
• Controles de acceso estrictos a datos personales
• Auditorías de seguridad regulares
• Formación continua del personal en protección de datos
• Plan de respuesta a incidentes de seguridad

9. Protección de menores

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos inmediatamente.

10. Contacto y consultas

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de un plazo de 30 días.

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Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Última actualización: 30 de diciembre de 2025